O termo Information Technology Service Management (ITSM), ou Gerenciamento de Serviços de TI, vem sendo utilizado pelas organizações que buscam implementar a governança e o aumento do nível de maturidade de sua TI por meio dos processos que a compõem

Fonte: BARBOSA, W. S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.

 
Uma abordagem sistêmica e integrada para gerenciar os serviços de TI de forma eficaz, alinhada com as necessidades e expectativas dos clientes e usuários  pode ser habilitador de melhorias de processos nas empresas.

Defina as características do ITSM e como pode ser habilitadora de melhorias de processos nas empresas.