ATIVIDADE 1

Olá, estudante do curso de Gestão Hospitalar!
Iniciaremos a Atividade de Estudo 1 da disciplina de Hotelaria e Estrutura Hospitalar. O tema dessa atividade é de grande relevância para o nosso aprendizado: Governança Hospitalar. Vamos lá?

A governança hospitalar refere-se ao conjunto de práticas e processos que garantem uma gestão eficiente, ética e transparente nas instituições de saúde. Ela é fundamental para melhorar a qualidade do atendimento, otimizar recursos e gerar resultados positivos para os pacientes, além de fortalecer a confiança na gestão hospitalar.
Dentro desse contexto, diversos setores e funções trabalham de maneira integrada para assegurar a qualidade dos serviços e promover a humanização no ambiente hospitalar. Considerando a importância da governança na formação da imagem de um hospital, conforme abordado por autores como Taraboulsi (2004) e Boeger (2005), analise a relação entre o atendimento aos pacientes, a hospitalidade e a formação da opinião dos clientes da saúde.

ATIVIDADE:
Imagine o seguinte cenário fictício: um hospital recebeu reclamações relacionadas à limpeza e à cordialidade dos funcionários não clínicos, como camareiras e auxiliares de higiene. Essas questões impactaram negativamente a reputação da instituição em avaliações públicas. ​

Elabore sua resposta em formato de texto, abordando os seguintes pontos para resolver o problema:

1. Discorra sobre o papel das funções de governança hospitalar, como camareiras, supervisores e auxiliares de higiene, na experiência do paciente.

2. Explique como a qualidade do atendimento e da hospitalidade influencia a percepção dos pacientes e seus familiares sobre o hospital.
   3. Argumente sobre a importância da humanização e do acolhimento no ambiente hospitalar, comparando com a hospitalidade oferecida em um hotel.​

Critérios de avaliação:
– Clareza na explicação sobre as funções de governança hospitalar.
– Análise crítica sobre os impactos da hospitalidade na experiência do paciente.
– Capacidade de comparar a hospitalidade hospitalar e a hoteleira de forma coerente e fundamentada.

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
– Sua resposta deve ser elaborada em forma de texto.
– Assista ao vídeo explicativo da Professora Gorete, disponível na sala do café e no fórum interativo da disciplina.
– Elabore sua resposta utilizando suas próprias palavras, e com o auxílio do livro da disciplina.
– Se utilizar fontes de pesquisa, não se esqueça de incluir as devidas referências.
– Responda à Atividade de Estudo 1 diretamente na caixa de texto do ambiente, no local indicado. Não é necessário anexar arquivos ou formulários, e você não precisa incluir seu nome ou RA, pois o sistema já associa sua resposta ao seu usuário.
– Fique atento ao clicar em “finalizar”, pois sua atividade será concluída e enviada ao sistema, e não será possível realizar alterações ou enviar uma nova resposta.
– Dúvidas? Envie mensagem no “Fale com o Mediador”.