A Comunicação Organizacional reflete e se apropria dos processos de comunicação que ocorrem na sociedade, sendo profundamente impactada pela transição do cenário analógico para o digital. Essa mudança traz uma transformação tanto na produção quanto na veiculação das mensagens dentro das organizações (Kunsch, 2003). No ambiente digital, a comunicação tem assumido um papel ainda mais estratégico. Ela deixou de ser apenas um meio para transmissão de mensagens, tornando-se um processo social e um fenômeno organizacional (Kunsch, 2006). O poder da comunicação e da mídia na sociedade contemporânea reforça a necessidade de as organizações olharem além de seus objetivos econômicos e se comprometerem com a construção de um mundo melhor (Kunsch, 2006).

Fonte: GEBER, C. O. Comunicação Organizacional. Florianópolis: Arqué, 2025.

Situação-problema:
Uma agência de propaganda gerencia as redes sociais de um grande cliente do setor alimentício. Após a publicação de uma campanha institucional, consumidores passaram a criticar a marca nas redes sociais, apontando incoerência entre o discurso sustentável da empresa e suas práticas reais. A equipe da agência demorou a responder e, quando o fez, utilizou uma linguagem padrão e pouco empática, o que intensificou a crise e gerou grande repercussão negativa.

Considerando o texto-base e a situação apresentada, elabore uma análise crítica sobre o papel da comunicação digital e das novas mídias institucionais na gestão da reputação organizacional.
Faça o que se pede:

a) Explique como as características da comunicação digital (interatividade, velocidade e visibilidade) influenciaram a crise apresentada (texto de 10 linhas, com citação de referências, pode ser a obra da disciplina).

b) Cite pelo menos três erros estratégicos cometidos pela agência no gerenciamento da comunicação com o público.

c) Proponha estratégias práticas e fundamentadas na obra de GEBER, C. O. Comunicação Organizacional. Florianópolis: Arqué, 2025, para melhorar a gestão da comunicação digital e evitar situações semelhantes (mínimo de 15 linhas).

​Orientações gerais:
– Um vídeo explicativo sobre a atividade MAPA está disponível no ambiente da disciplina, para auxiliá-lo no processo de criação e desenvolvimento.
– A atividade MAPA deve ser realizada no Template (Formulário Padrão), disponível no ambiente da disciplina. 
– Após o envio da atividade, não serão permitidas alterações ou reenvios. Portanto, revise atentamente seu arquivo antes de enviar, pois você terá apenas uma tentativa. 
– Atenção: cópias de materiais sem as devidas referências e cópias de outros estudantes serão automaticamente zeradas. Toda citação ou referência, mesmo que proveniente do livro da disciplina, deve seguir as normas da ABNT.
– Procure esclarecer suas dúvidas com antecedência, entrando em contato com a mediação, para garantir que conseguirá realizar a atividade conforme o conteúdo exigido. 
– Fique atento ao prazo de entrega! Evite deixar para enviar a atividade na última hora, pois problemas com internet, computador ou software não serão aceitos como justificativa.

Em caso de dúvidas, encaminhe uma mensagem ao(à) Professor(a) Mediador(a) pelo Fale com o Mediador.
Bons estudos!