Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Sendo assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais.
Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua experiência e formação profissional. Para isso, atente-se às orientações desta atividade MAPA e realize um ótimo trabalho!

O gerenciamento de problemas é um dos pilares fundamentais para a eficiência da gestão de serviços em Tecnologia da Informação. Ao identificar e tratar problemas de forma estruturada, é possível minimizar impactos, aumentar a disponibilidade dos sistemas e garantir a satisfação dos usuários. Essa abordagem previne recorrências e contribui para a melhoria contínua dos processos, reforçando a importância de um ambiente de TI bem gerenciado.
A aplicação de boas práticas no gerenciamento de problemas facilita a identificação da causa raiz, agilizando a resolução e promovendo a confiabilidade dos serviços. Além disso, o uso de metodologias reconhecidas, como ITIL, proporciona maior transparência e controle sobre os incidentes, otimizando recursos e reduzindo custos operacionais.
 
Atividade Prática
Etapa 1 – Planejamento, Estruturação e Mapeamento de um Problema
Escolha um problema real ou hipotético relacionado a serviços de TI.
Descreva o problema, identificando os sintomas, possíveis impactos e stakeholders envolvidos.
Estruture um plano de ação inicial para o mapeamento, detalhando quais informações serão coletadas e como será feita a análise preliminar.
Etapa 2 – Execução Prática: Identificação da Causa Raiz e Solução
Utilize técnicas como a análise de causa raiz (por exemplo, Diagrama de Ishikawa ou 5 Porquês) para investigar o problema.
Defina estratégias para solucionar o problema, apresentando as ações corretivas e preventivas.
Documente cada passo, justificando as escolhas e referenciando as fontes utilizadas conforme as normas ABNT.
Participe ativamente da atividade, colaborando com colegas e buscando diferentes fontes de informação. Lembre-se de referenciar corretamente todas as obras consultadas, valorizando a ética acadêmica e o aprendizado contínuo.
 
Atenção:
Para esta atividade, MAPA desenhe dois fluxogramas (um para o processo atual e outro para o processo melhorado) e descreva os pontos de melhoria e justificativas para mudança do processo. Após finalizar a sua atividade, certifique-se de que todos os itens solicitados foram atendidos e envie no formato .pdf, .txt ou .doc na ferramenta Studeo.
* Dicas para realizar a atividade:
1. Durante as aulas, o professor irá fornecer dicas que podem ser utilizadas para a confecção das suas atividades, sendo assim, é de suma importância participar da aula ao vivo ou assisti-las posteriormente, e
2. Assista às aulas conceituais da disciplina.
* Orientações:
– Plágios e cópias indevidas serão penalizados com nota zero.
– Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, pois a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
– Atenção ao prazo de entrega da atividade. Sugerimos que envie sua atividade antes do prazo final para evitar transtornos e lentidão nos servidores. Evite envio de atividade em cima do prazo.