A Comunicação Organizacional são todas as formas de comunicação utilizadas pelas organizações para se relacionarem e interagirem com os seus públicos (Scroferneker, 2000). De forma mais ampla, podemos entender Comunicação Organizacional como todo planejamento e trabalho feito por uma organização para transmitir uma mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade e acionistas, entre outros (Comunicação […], 2016). Ainda, comunicação na organização pode ser compreendida como um conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos para estabelecer uma relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse (Pousa, 2022).  

Fonte: GEBER, C. O. Comunicação Organizacional. Florianópolis: Arqué, 2025.

Situação-problema:
Uma agência de propaganda atende a um cliente importante do setor varejista. Durante o desenvolvimento de uma campanha, houve falhas na comunicação entre o atendimento da agência e o cliente, resultando na entrega de uma proposta desalinhada com os objetivos estratégicos da marca. O cliente demonstrou insatisfação e ameaçou encerrar o contrato, alegando falta de entendimento de suas necessidades.

Com base no texto (fragmento da obra da disciplina – GEBER, C. O. Comunicação Organizacional. Florianópolis: Arqué, 2025​) e na situação fictícia apresentada, faça o que se pede:

a) Analise criticamente o papel da comunicação organizacional na gestão de clientes em uma agência de propaganda. Desenvolva a análise em texto de até dez linhas.
b) Discorra sobre como as falhas comunicacionais (ruídos) podem impactar o relacionamento com o cliente. Cite dois exemplos.
c) Proponha estratégias para tornar a comunicação mais eficaz e alinhada aos objetivos organizacionais. Cite pelo menos três estratégias.

​​ORIENTAÇÕES:
– Assista ao ESTUDO DE CASO.
– Assista ao vídeo explicativo na SALA DO CAFÉ.
– Responda TUDO na mesma caixa de texto. Caso a atividade traga mais de uma pergunta, coloque todas as respostas na mesma caixa de texto antes de clicar em responder/finalizar. 
– Utilize argumentos convincentes, que expressem sua compreensão sobre o que foi pedido.
– Realize uma cuidadosa correção ortográfica em seu texto antes de enviá-lo.
– Leia novamente o que escreveu, amplie as ideias e conclua sua atividade.

Bons estudos e boa sorte!