Instruções para realização e entrega da atividade.

​- É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA (template).
– Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos.
– Esta é uma atividade individual. Trabalhos copiados da internet, de outros estudantes ou elaborados integralmente por ferramentas de inteligência artificial (IA) serão zerados.
– O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga a sua estrutura. Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, espaçamento entre linhas 1,5 e texto justificado.
– Assistir ao vídeo explicativo com orientações para o desenvolvimento do MAPA.
– Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, apresente as referências no final do trabalho em ordem alfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. 
– Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não haver confusão no momento do envio. Se o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos, ou for muito grande, é possível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado.
– Você entregará apenas UM ARQUIVO com suas respostas; o trabalho deve ser enviado para correção pelo seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA. Caso você utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar incompatibilidade.
– Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de arquivo. Basta clicar e selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela.
– Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois, uma vez finalizado, você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o download para conferir se está de acordo com o arquivo entregue.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Desejamos a você um excelente trabalho!

CONTEXTUALIZAÇÃO
A transformação digital aplicada ao setor de transportes pode reduzir a burocracia, melhorar o trabalho e aumentar a eficiência das operações. Entretanto, a utilização da tecnologia exige uma infraestrutura capaz de assegurar a disponibilidade dos serviços, a segurança das informações e a confiança dos usuários.

Fonte: adaptado de BRASIL. Ministério dos Transportes. Transformação digital é caminho à melhoria da qualidade de vida e dos serviços à população. Disponível em: https://www.gov.br/transportes/pt-br/assuntos/noticias/2021/6/transformacao-digital-e-caminho-a-melhoria-da-qualidade-de-vida-e-dos-servicos-a-populacao. Acesso em: 25 ago. 2026.

​A Liga Logística Integrada, empresa fictícia, realiza o transporte e a distribuição de mercadorias para empresas de diferentes regiões do país. A organização possui três centros de distribuição e atende clientes dos setores industrial, atacadista e de comércio eletrônico.

O crescimento das operações aumentou a complexidade da gestão. Atualmente, as informações sobre coleta, armazenamento, transporte, manutenção da frota, faturamento e pagamento de fornecedores são registradas em sistemas e planilhas diferentes. Essa fragmentação provoca repetição de registros, divergências nos valores dos fretes e demora na atualização da situação das entregas.

O histórico dos clientes também está disperso. Contratos, solicitações, reclamações, ocorrências de transporte e negociações comerciais ficam armazenados em e-mails e arquivos individuais dos colaboradores. Por isso, a equipe de atendimento não consegue consultar rapidamente o histórico completo de cada cliente.

Para avaliar o desempenho das operações, a diretoria consolidou os seguintes dados do último trimestre:

Tabela 1: Dados de entrega por região​

Fonte: o autor

​Uma avaliação interna também identificou as seguintes ocorrências:
– todos os funcionários conseguem consultar contratos, valores negociados e informações cadastrais dos clientes, mesmo quando essas informações não são necessárias para suas funções;
– registros relativos à situação das entregas e aos valores dos fretes foram alterados sem autorização;
– após uma falha no servidor, a plataforma de rastreamento ficou indisponível, impedindo clientes e colaboradores de consultarem as entregas.
Você foi contratado como analista de Gestão da Informação e Tecnologia para avaliar a situação e apresentar recomendações à diretoria. Para cumprir essa missão, desenvolva as três etapas propostas.

ETAPA 1 – SELEÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE APOIO À GESTÃO
Para cada necessidade apresentada, indique a tecnologia mais adequada entre ERP e CRM. Apresente duas características da tecnologia escolhida que justifiquem sua recomendação e descreva o resultado esperado com sua implantação.

Tabela 2: Indicação da tecnologia adequada

Fonte: o autor

​ETAPA 2 – CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DOS INDICADORES
Utilizando os dados do último trimestre, calcule os seguintes indicadores para cada centro de distribuição:
– Taxa de entregas no prazo = entregas no prazo ÷ total de entregas × 100
– Taxa de avarias = cargas avariadas ÷ total de entregas × 100
– Taxa de reclamações = reclamações ÷ total de entregas × 100
Apresente os resultados com duas casas decimais.

Tabela 3: Indicadores de entrega:

Fonte: o autor

​Após realizar os cálculos, redija um texto de 8 a 12 linhas indicando qual centro de distribuição deve receber prioridade nas ações de melhoria. Justifique sua decisão utilizando, pelo menos, dois dos indicadores calculados e explique como a utilização de um sistema de Business Intelligence pode apoiar o acompanhamento das operações.

ETAPA 3 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Analise as três ocorrências identificadas na avaliação interna. Para cada uma, indique o principal pilar da segurança da informação comprometido e proponha uma ação de prevenção ou controle adequada.

Tabela 4: Plano de ação

Fonte: Autor

ORIENTAÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE
– Preencha todas as tabelas e apresente os cálculos realizados.
– Fundamente suas respostas no conteúdo do livro da disciplina.
– Apresente respostas autorais, claras e diretamente relacionadas ao estudo de caso.
– Revise o arquivo antes do envio, verificando a legibilidade e o preenchimento de todas as etapas.
– Certifique-se de que anexou o arquivo correto antes de finalizar o envio.