Olá, estudante, como vai? Espero que esteja bem!

Para iniciar nossa atividade MAPA, vamos ler com atenção o caso fictício a seguir.

A Bem-Estar Total é uma clínica de bem-estar e beleza conceituada na cidade, composta por diversos departamentos e serviços, que entrega um atendimento de alta qualidade e uma experiência única. Para atrair novos clientes, a clínica investiu pesadamente em uma campanha publicitária abrangente, sob a liderança de Evelyn, responsável direta pelo setor de marketing.

A campanha foi promovida a um público regional com anúncios em televisão, redes sociais e outdoors pela cidade, e em pouco tempo após a divulgação, a Bem-Estar Total rapidamente chamou a atenção de um grande número de potenciais clientes.

A divulgação se torna um sucesso, e a clínica recebe uma pré-venda nunca vista antes. No entanto, o departamento de marketing não comunicou ao departamento de compras e insumos a exata proporção da divulgação que seria realizada, sendo que, para atender aos seus clientes é necessário um estoque de produtos específicos e importados para a limpeza de pele, além de diversos EPI´s (Equipamentos de Proteção Individual), de uso obrigatório e que possuem um prazo de entrega considerável. É neste momento que o problema se inicia, e todos os setores de atendimento da clínica ficam sob alerta.

O departamento de cuidados teme não ter a capacidade de atender à demanda produzida pelo impacto da enorme divulgação e, em uma reunião com os demais departamentos da clínica, Murilo (responsável pelo departamento de compras) e Evelyn, a líder da campanha discutem sobre o ocorrido. Palavras calorosas são trocadas entre ambos, um tentando culpar o outro sobre o ocorrido.

A discussão entre as duas lideranças causa frustração em ambos os departamentos, um por não conseguir atender as demandas propostas devido à falta de informação sobre as futuras ações da clínica e o outro, por não concretizar o seu sucesso na divulgação da campanha que chamou muita atenção. 

 Caro estudante, baseado na história fictícia apresentada e no conteúdo sobre comunicação e administração de conflitos, imagine que você será um mediador deste conflito e que suas respostas servirão de base para a resolução deste problema. Neste sentido, responda as seguintes questões:

1) Identifique as condições do antecedente do conflito apresentado no caso fictício.
2) Apresente o tipo do conflito apresentado na empresa deste caso fictício.
3) Elabore uma possível resolução do conflito apresentado, utilizando os estilos de gestão de conflitos em sua resposta.
 
​Orientações para desenvolver sua atividade MAPA:

 1. Leia o livro da disciplina;
 2. Assista às aulas conceituais e ao vivo;
 3. Baixe o “Modelo de entrega do MAPA”, disponível no ambiente Studeo na pasta “Material da Disciplina” e preencha corretamente todos os campos solicitados;
 4. Anexe seu modelo de entrega do MAPA respondido no espaço específico da atividade MAPA;
 5. Lembre-se de clicar em “Finalizar” para efetivar sua participação;
 6. Evite plágio de informações, neste caso, insira a referência utilizada para consulta das respostas.

 *Essa atividade faz parte da composição de notas da disciplina. Sua realização é muito importante.
 **Em caso de dúvidas, entre em contato com sua professora mediadora. Bons estudos!