Caro estudante, a disciplina de Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente nos proporcionou conhecimentos que nos ajudarão no desempenho de nossa profissão. A realização bem-sucedida de uma negociação está diretamente relacionada à forma como aplicamos nossa inteligência emocional.

PROBLEMATIZAÇÃO: formar um bom ambiente de trabalho é tarefa muito difícil. As pessoas estão se tornando mais duras e radicais em seus pensamentos.

SIGNIFICAÇÃO: aparentemente existem apenas duas posições radicalmente definidas: contra ou a favor.

EXPERIMENTAÇÃO: a flexibilidade e a moderação são fundamentais nas relações de trabalho. Sem elas, as pessoas obrigadas a manterem o emprego acabam doentes emocionalmente por não terem a opção de sair.

REFLEXÃO: quanto mais o assunto sobre o racismo for abordado sem radicalismo, mas as pessoas compreenderão os males que ele proporciona.

CONCEITUALIZAÇÃO: as aulas, bem como pesquisas adicionais, serão bem importantes na realização dessa atividade que envolve a Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente.

AÇÃO/AVALIAÇÃO: sabendo como é importante desempenhar a sua profissão em um ambiente salutar, observe o texto a seguir:

Ser antirracista é preciso
Luciana de Carvalho Rodrigues

Recentemente, uma amiga me contava indignada sobre a situação vivenciada pela filha no exterior, vítima de preconceito e discriminação. Dizia ela que o sonho da adolescente sempre foi fazer intercâmbio. O presente de aniversário de 17 anos foi justamente cursar o último ano do ensino médio em um país do hemisfério norte, o que havia se transformado em um verdadeiro pesadelo.

A jovem é o padrão de beleza considerado ideal para boa parte da população brasileira: loira, olhos azuis, magra e alta. Com tais características físicas não lhe faltaram portas e janelas abertas ao longo da vida. Qual não foi a surpresa quando a jovem, após um mês e meio fora do país, ligou deprimida, querendo cancelar o programa de estudos. Vítima de isolamento, discriminação e preconceito diariamente, faltavam-lhe ferramentas emocionais para lidar com a situação inédita e inesperada. A pele clara, fator de distinção positiva no Brasil, não foi credencial suficiente para garantir respeito, acolhimento, amizades e tratamento digno no exterior.

Nos dias que se seguiram, a conversa não saía da minha cabeça. Resgatei na memória adormecida o meu próprio sofrimento diante do preconceito que vivenciei ao longo da infância e da adolescência e ainda vivencio.

Descobrir, pelo olhar do outro, que você é considerada inferior e merecedora de tratamento diferenciado, por conta do seu fenótipo ou da sua origem, é cruel e causa uma dor imensa, sobretudo em uma fase da vida em que não se tem repertório emocional suficiente para avaliar o contexto histórico precedente e suas repercussões sociais, de modo a exteriorizar de forma construtiva a indignação.

Como mulher negra, eu bem sei disso. Isolamento, exclusão, discriminação, preterimento, fazem parte do cotidiano da população negra que “se vira como pode”, sem recursos emocionais, com pouco repertório racial, muitas vezes sem educação, sem emprego e sem moradia. A ressignificação das situações vivenciadas é quase uma obrigação cotidiana para dar conta da vida.

Não por acaso, dados do Ministério da Saúde e que constam do Painel de Indicadores do SUS nº10, apontam que o racismo tem relação direta com os transtornos mentais da população negra.

É inegável que o Brasil vem evoluindo na luta contra o racismo, contando com um conjunto de normas que têm por objetivo fomentar a equidade racial, coibir e punir o crime de racismo, inserir os negros nas universidades e no serviço público.

Além disso, a Convenção Interamericana contra o Racismo, a Discriminação Racial e Formas Correlatas de Intolerância, firmada na 43ª Sessão Ordinária da Assembleia Geral da Organização dos Estados Americanos, na Guatemala, em 5 de junho de 2013 foi promulgada por meio do Decreto 10.932/2022 e estabelece, em seus artigos 2º e 3º, que todo ser humano é igual perante a lei e tem direito à igual proteção contra o racismo, a discriminação racial e formas correlatas de intolerância, em qualquer esfera da vida pública ou privada, bem como tem direito ao reconhecimento, gozo, exercício e proteção, em condições de igualdade, tanto no plano individual como no coletivo, de todos os direitos humanos e liberdades fundamentais, consagrados na legislação interna e nos instrumentos internacionais aplicáveis aos Estados Partes.

Da mesma forma, o Brasil, assim como outros 192 países, é signatário da Agenda 2030 das Nações Unidas, assumindo o compromisso de concretizar os ODS (objetivos de desenvolvimento sustentável), dentre eles o de número 10, que visa reduzir a desigualdade dentro dos países e entre eles, inclusive empoderando e promovendo a inclusão social, econômica e política de todos, independentemente da idade, gênero, deficiência, raça, etnia, origem, religião, condição econômica ou outra.

Mas ainda falta muito. O racismo estrutural tem a força das raízes de mais de 500 anos que o sustentam.

A filha da minha amiga não voltou. Felizmente, superou o impacto inicial e vai concluir o tão sonhado intercâmbio, apesar do preconceito do qual ainda é vítima. Tenho a certeza de que ela, inteligente e sensível como sempre foi, não voltará a mesma. Ninguém passa por tais circunstâncias impunemente.

Não basta não ser racista. É preciso ser antirracista. Sempre, em qualquer lugar do mundo, e sob quaisquer circunstâncias.

Fonte: https://bit.ly/3yXO7Vz. Acesso em: 1 jul. 2024.

O assunto abordado é de extrema relevância, e o texto demonstra o quanto é importante sermos antirracistas. O racismo trata-se de práticas discriminatórias, institucionais, históricas, culturais dentro de uma sociedade que privilegia algumas raças/etnias em detrimento de outras. No caso do texto, o preconceito existiu contra uma moça de pele branca, olhos azuis, alta e magra. Analisando o seu ambiente de trabalho ou de alguém que você conhece, comente sobre outros tipos de preconceitos existentes.

Atenção:
 Reveja os temas abordados nas aulas.
– Argumente formalmente com sua próprias palavras.
– Sua resposta deve ter entre 7 e 10 linhas de argumentação.
– Textos que apresentarem cópias sem referência serão zerados.